imtc-hamburg

Es is immer angenehm mit Menschen zu arbeiten die Qualität und guten Service schätzen. Noch angenehmer ist es, wenn die Menschen dafür auch bereit sind zu Zahlen.

Ein normaler Kunde versteckt sich nicht

Sobald ein Priveter anruft, den Firmennamen nicht nennt, nur eine Mobilfungnummer angibt ist es ratsam nett und schnell aufzulegen.

Service kostet

Kunden, die bei einem Projekt von ein paar TEUR wegen 50 EUR feilschen oder anfangen zu erklären, dass Hans Müller es günstiger macht, sollen dann wohl zum Hans gehen und da einfach bestellen. Denn guter Service kann nicht umsonst sein. Diesen Kunden kann man kaum klar machen, dass Web auch ein Produkt ist, welches auch Qualitativ hochwertig sein kann. 

Vertrag ist Vertrag

Eine Agentur sollte immer eigene Preise begründen können, denn diese sind nicht einfach so entstanden, sondern wurden sorgfältig durchdacht. Einen Vertrag sollte man auch einhalten, wenn man aus eigenem Verschulden miese macht, sonst in der gute Ruf futsch. Agentur verspricht Qualität, deise sollte der Kunde auch bekommen.

Rechnung oder Raten

Die Rechnung soll der Kunde sofort beazhlen, denn die Leistung wurde auch erbracht. Hier sollte der Management sehr gut aufpassen und am besten immer 20% - 30% Vorkasse verlangen. Man sollte auch wissen, ob der Kunde auch zahlungsfähig ist. Über das Geld soll offen und unbedingt vor Projektbeginn gesprochen werden. Viele Agenturen bieten auch Ratenzahlung an.

Webentwicklung Fristen und Service

Eingehende Anfragen zur Webentwicklung sollten innerhalb von 10 Minuten bearbeite und beantwortet werden. Größere Anfragen innerhalb von 20 Minuten. Anfragen und Kalkulationen sollten innerhalb eines Arbeitstages gemacht werden, auch wenn Sie auf der Arbeit dafür übernachen müssen. 
Anfragen sollen auf dem gleichen Kommunikationsweg beantwortet werden, wie diese rein gekommen sind. E-Mail Anfrage mit einer E-Mail, Anruf mit Anruf usw.
Eingehende Anrufe sollten innerhalb von 10 - 15 Sekunden angenommen werden. Rechnungsstellung innerhalb von 10 Minuten.
Wenn die Fristen nicht eingehalten werden, droht Kundenverlust.

Dieses ABC hält euch von Problemen fern und hilft zufriedene Kunden zu gewinnen. Kundenservice heißt nicht unbedingt jeden Wunsch des Kunden zu erfüllen. Kunden-Orientiertes Unternehmen muss nicht unbeding nach Karnegi agieren, obwohl es manchmal Mode ist. Eine Agentur darf nicht eigenes Wertgefühl verlieren. Geschäft ist ein beidseituges Vertrag basierend auf dem gegenseitigen Anerkennen. 

Eure Kommentare sind herzlichst willkommen.